1.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

2.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

3.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

4.接待是服务的开始。

5.一个标准汽车车位为（）的面积。

6.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

7.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

8.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

9.旧式墓碑的特点是文字一律（）

10.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

11.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

12.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

13.是文明社会的标志和体现？

14.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

15.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

16.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

17.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

18.了解客户需要的技巧依次为（）

19.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

20.服务礼仪就是一种沟通技巧。