1.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

2.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

3.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

4.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

5.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

6.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

7.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

8.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

9.挽联要求上联与下联（）

10.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

11.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

12.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

13.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

14.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

15.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

16.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

17.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

18.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

19.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

20.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。