1.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

2.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

3.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

4.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

5.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

6.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

7.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

8.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

9.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

10.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

11.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

12.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

13.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

14.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

15.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

16.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

17.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

18.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

19.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

20.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。