1.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

2.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

3.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

4.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

5.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

6.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

7.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

8.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

9.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

10.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

11.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

12.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

13.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

14.旧式墓碑的特点是文字一律（）

15.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

16.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

17.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

18.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

19.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

20.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）