1.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

2.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

3.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

4.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

5.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

6.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

7.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

8.殡葬行业的客户是逝者与生者。

9.下列不属于公众的殡葬心理（）

10.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

11.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

12.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

13.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

14.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

15.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

16.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

17.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

18.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

19.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

20.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。