1.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

2.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

3.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

4.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

5.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

6.是文明社会的标志和体现？

7.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

8.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

9.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

10.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

11.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

12.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

13.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

14.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

15.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

16.了解客户需要的技巧依次为（）

17.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

18.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

19.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

20.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。