1.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

2.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

3.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

4.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

5.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

6.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

7.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

8.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

9.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

10.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

11.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

12.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

13.挽联要求上联与下联（）

14.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

15.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

16.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

17.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

18.殡葬行业的客户是逝者与生者。

19.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

20.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）