1.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

2.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

3.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

4.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

5.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

6.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

7.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

8.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

9.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

10.接待是服务的开始。

11.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

12.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

13.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

14.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

15.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

16.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

17.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

18.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

19.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

20.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）