1.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

2.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

3.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

4.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

5.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

6.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

7.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

8.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

9.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

10.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

11.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

12.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

13.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

14.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

15.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

16.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

17.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

18.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

19.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

20.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。