1.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

2.（）是殡葬服务的特质内容？

3.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

4.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

5.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

6.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

7.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

8.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

9.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

10.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

11.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

12.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

13.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

14.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

15.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

16.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

17.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

18.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

19.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

20.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。