证券从业资格

1.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

单选题

A. 仪式化殡殓仪式~||~标准化殡殓仪式~||~个性化殡殓仪式~||~规范化殡殓仪式

2.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

单选题

A. 环保殡葬~||~节约殡葬~||~厚养薄葬~||~绿色殡葬

3.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

单选题

A. 周围环境~||~墓室~||~园区~||~墓体各部分

4.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

判断题

5.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

单选题

A. 面部~||~头顶~||~大腿~||~胸部

6.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

判断题

7.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

判断题

8.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

单选题

A. 草坪~||~灌木~||~绿篱~||~乔木

9.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

单选题

A. 官品越低，墓地越大，坟墓越矮，装饰更精致~||~官品越低，墓地越小，坟墓也越高，装饰更普通~||~官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致~||~官品越高，墓地越小，坟墓越小，装饰更普通

10.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

判断题

11.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

判断题

12.（）是殡葬服务的特质内容？

单选题

A. 安慰生者~||~处理逝者的遗体~||~安慰生者，处理逝者~||~遗体整容

13.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

判断题

14.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

单选题

A. 民政厅一年一次~||~民政厅一年两次~||~民政局一年一次~||~民政局一年两次

15.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

判断题

16.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

判断题

17.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

判断题

18.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

判断题

19.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

判断题

20.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

判断题