1.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

2.服务礼仪就是一种沟通技巧。

3.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

4.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

5.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

6.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

7.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

8.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

9.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

10.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

11.应激反应是一种全身性的适应性反映。

12.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

13.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

14.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

15.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

16.殡葬行业的客户？（）

17.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

18.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

19.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

20.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。