1.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

2.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

3.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

4.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

5.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

6.一个标准汽车车位为（）的面积。

7.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

8.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

9.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

10.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

11.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

12.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

13.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

14.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

15.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

16.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

17.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

18.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

19.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

20.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。