1.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

2.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

3.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

4.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

5.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

6.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

7.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

8.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

9.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

10.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

11.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

12.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

13.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

14.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

15.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

16.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

17.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

18.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

19.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

20.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）