1.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

2.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

3.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

4.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

5.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

6.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

7.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

8.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

9.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

10.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

11.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

12.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

13.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

14.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

15.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

16.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

17.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

18.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

19.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

20.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）