1.殡葬行业的客户是逝者与生者。

2.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

3.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

4.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

5.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

6.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

7.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

8.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

9.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

10.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

11.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

12.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

13.（）是殡葬服务的特质内容？

14.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

15.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

16.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

17.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

18.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

19.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

20.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）