1.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

2.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

3.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

4.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

5.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

6.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

7.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

8.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

9.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

10.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

11.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

12.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

13.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

14.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

15.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

16.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

17.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

18.殡葬职业道德的基础是人道主义。

19.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

20.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。