1.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

2.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

3.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

4.（）是殡葬服务的特质内容？

5.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

6.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

7.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

8.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

9.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

10.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

11.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

12.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

13.社会主义道德建设的核心（）

14.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

15.下列不属于恐惧心理的是（）。

16.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

17.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

18.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

19.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

20.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。