1.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

2.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

3.旧式墓碑的特点是文字一律（）

4.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

5.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

6.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

7.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

8.下列不属于恐惧心理的是（）。

9.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

10.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

11.服务礼仪就是一种沟通技巧。

12.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

13.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

14.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

15.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

16.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

17.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

18.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

19.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

20.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。