1.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

2.了解客户需要的技巧依次为（）

3.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

4.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

5.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

6.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

7.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

8.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

9.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

10.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

11.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

12.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

13.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

14.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

15.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

16.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

17.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

18.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

19.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

20.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。