1.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

2.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

3.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

4.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

5.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

6.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

7.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

8.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

9.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

10.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

11.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

12.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

13.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

14.了解客户需要的技巧依次为（）

15.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

16.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

17.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

18.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

19.殡葬行业的客户是逝者与生者。

20.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。