1.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

2.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

3.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

4.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

5.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

6.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

7.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

8.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

9.（）是殡葬服务的特质内容？

10.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

11.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

12.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

13.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

14.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

15.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

16.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

17.石构件安装的工艺程序（）。

18.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

19.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

20.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。