1.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

2.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

3.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

4.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

5.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

6.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

7.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

8.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

9.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

10.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

11.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

12.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

13.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

14.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

15.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

16.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

17.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

18.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

19.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

20.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）