1.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

2.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

3.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

4.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

5.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

6.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

7.社会主义道德建设的核心（）

8.一个标准汽车车位为（）的面积。

9.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

10.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

11.殡葬行业的客户？（）

12.园林景观的季节变化取决于（）。

13.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

14.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

15.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

16.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

17.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

18.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

19.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

20.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。