1.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

2.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

3.服务礼仪就是一种沟通技巧。

4.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

5.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

6.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

7.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

8.石构件安装的工艺程序（）。

9.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

10.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

11.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

12.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

13.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

14.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

15.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

16.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

17.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

18.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

19.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

20.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。