1.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

2.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

3.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

4.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

5.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

6.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

7.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

8.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

9.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

10.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

11.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

12.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

13.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

14.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

15.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

16.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

17.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

18.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

19.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

20.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。