证券从业资格

1.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

单选题

A. 修护~||~纠正~||~维护~||~防护

2.了解客户需要的技巧依次为（）

单选题

A. 询问—聆听—理解~||~理解—聆听—询问~||~聆听—询问—理解~||~理解—询问—聆听

3.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

判断题

4.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

单选题

A. 墓地档案的收集工作~||~墓地档案的检索工作~||~墓地档案的鉴定工作~||~档案的编研工作

5.服务礼仪就是一种沟通技巧。

判断题

6.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

单选题

A. 可以革除宗教信仰和封建迷信对殡葬的影响~||~有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展~||~有利于促进社会风气的好转~||~有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐

7.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

单选题

A. 管理理论~||~管理思想~||~管理方法~||~管理手段

8.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

判断题

9.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

判断题

10.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

单选题

A. 社会地位兴趣差异~||~经济水平个人情感~||~社会地位经济水平~||~经济水平兴趣差异

11.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

判断题

12.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

判断题

13.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

判断题

14.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

判断题

15.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

判断题

16.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

判断题

17.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

判断题

18.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

判断题

19.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

单选题

A. 墓地销售~||~墓地维护管理~||~墓地安全服务~||~随葬品销售

20.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

单选题

A. 按时施工~||~严格遵守纪律~||~任意增减项目~||~团结协作