1.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

2.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

3.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

4.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

5.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

6.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

7.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

8.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

9.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

10.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

11.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

12.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

13.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

14.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

15.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

16.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

17.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

18.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

19.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

20.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。