1.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

2.一个标准汽车车位为（）的面积。

3.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

4.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

5.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

6.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

7.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

8.下列不属于恐惧心理的是（）。

9.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

10.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

11.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

12.是文明社会的标志和体现？

13.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

14.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

15.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

16.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

17.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

18.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

19.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

20.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？