1.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

2.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

3.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

4.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

5.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

6.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

7.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

8.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

9.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

10.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

11.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

12.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

13.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

14.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

15.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

16.接待是服务的开始。

17.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

18.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

19.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

20.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。