1.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

2.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

3.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

4.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

5.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

6.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

7.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

8.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

9.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

10.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

11.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

12.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

13.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

14.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

15.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

16.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

17.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

18.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

19.应激反应是一种全身性的适应性反映。

20.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。