1.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

2.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

3.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

4.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

5.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

6.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

7.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

8.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

9.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

10.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

11.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

12.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

13.石构件安装的工艺程序（）。

14.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

15.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

16.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

17.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

18.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

19.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

20.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。