1.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

2.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

3.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

4.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

5.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

6.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

7.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

8.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

9.旧式墓碑的特点是文字一律（）

10.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

11.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

12.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

13.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

14.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

15.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

16.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

17.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

18.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

19.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

20.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。