1.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

2.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

3.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

4.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

5.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

6.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

7.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

8.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

9.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

10.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

11.社会主义道德建设的核心为人民服务。

12.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

13.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

14.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

15.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

16.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

17.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

18.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

19.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

20.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。