1.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

2.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

3.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

4.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

5.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

6.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

7.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

8.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

9.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

10.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

11.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

12.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

13.殡葬职业道德的基础是人道主义。

14.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

15.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

16.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

17.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

18.（）是殡葬服务的特质内容？

19.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

20.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。