1.殡葬行业的客户是逝者与生者。

2.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

3.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

4.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

5.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

6.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

7.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

8.是文明社会的标志和体现？

9.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

10.了解客户需要的技巧依次为（）

11.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

12.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

13.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

14.（）是殡葬服务的特质内容？

15.园林景观的季节变化取决于（）。

16.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

17.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

18.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

19.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

20.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。