1.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

2.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

3.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

4.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

5.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

6.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

7.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

8.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

9.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

10.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

11.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

12.了解客户需要的技巧依次为（）

13.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

14.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

15.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

16.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

17.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

18.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

19.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

20.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。