1.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

2.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

3.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

4.殡葬职业道德的基础是什么？（）

5.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

6.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

7.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

8.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

9.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

10.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

11.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

12.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

13.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

14.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

15.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

16.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

17.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

18.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

19.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

20.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。