1.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

2.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

3.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

4.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

5.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

6.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

7.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

8.石构件安装的工艺程序（）。

9.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

10.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

11.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

12.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

13.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

14.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

15.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

16.服务礼仪就是一种沟通技巧。

17.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

18.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

19.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

20.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。