1.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

2.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

3.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

4.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

5.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

6.旧式墓碑的特点是文字一律（）

7.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

8.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

9.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

10.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

11.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

12.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

13.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

14.社会主义道德建设的核心（）

15.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

16.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

17.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

18.社会主义道德建设的核心为人民服务。

19.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

20.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）