1.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

2.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

3.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

4.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

5.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

6.服务礼仪就是一种沟通技巧。

7.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

8.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

9.下列不属于恐惧心理的是（）。

10.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

11.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

12.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

13.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

14.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

15.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

16.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

17.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

18.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

19.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

20.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。