1.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

2.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

3.社会主义道德建设的核心为人民服务。

4.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

5.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

6.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

7.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

8.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

9.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

10.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

11.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

12.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

13.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

14.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

15.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

16.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

17.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

18.旧式墓碑的特点是文字一律（）

19.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

20.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。