1.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

2.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

3.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

4.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

5.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

6.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

7.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

8.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

9.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

10.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

11.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

12.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

13.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

14.接待是服务的开始。

15.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

16.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

17.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

18.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

19.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

20.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。