1.殡葬行业的客户？（）

2.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

3.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

4.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

5.应激反应是一种全身性的适应性反映。

6.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

7.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

8.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

9.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

10.接待是服务的开始。

11.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

12.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

13.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

14.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

15.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

16.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

17.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

18.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

19.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

20.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。