1.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

2.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

3.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

4.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

5.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

6.石构件安装的工艺程序（）。

7.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

8.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

9.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

10.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

11.（）是殡葬服务的特质内容？

12.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

13.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

14.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

15.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

16.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

17.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

18.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

19.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

20.社会主义道德建设的核心为人民服务。