1.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

2.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

3.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

4.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

5.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

6.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

7.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

8.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

9.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

10.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

11.应激反应是一种全身性的适应性反映。

12.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

13.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

14.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

15.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

16.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

17.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

18.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

19.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

20.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？