1.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

2.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

3.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

4.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

5.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

6.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

7.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

8.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

9.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

10.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

11.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

12.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

13.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

14.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

15.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

16.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

17.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

18.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

19.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

20.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。