1.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

2.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

3.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

4.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

5.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

6.服务礼仪就是一种沟通技巧。

7.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

8.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

9.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

10.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

11.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

12.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

13.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

14.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

15.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

16.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

17.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

18.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

19.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

20.殡葬职业道德的基础是人道主义。