1.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

2.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

3.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

4.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

5.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

6.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

7.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

8.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

9.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

10.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

11.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

12.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

13.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

14.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

15.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

16.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

17.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

18.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

19.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

20.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。