1.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

2.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

3.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

4.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

5.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

6.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

7.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

8.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

9.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

10.服务礼仪就是一种沟通技巧。

11.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

12.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

13.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

14.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

15.是文明社会的标志和体现？

16.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

17.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

18.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

19.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

20.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）