1.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

2.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

3.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

4.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

5.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

6.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

7.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

8.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

9.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

10.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

11.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

12.应激反应是一种全身性的适应性反映。

13.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

14.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

15.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

16.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

17.接待是服务的开始。

18.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

19.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

20.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。