1.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

2.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

3.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

4.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

5.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

6.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

7.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

8.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

9.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

10.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

11.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

12.殡葬行业的客户是逝者与生者。

13.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

14.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

15.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

16.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

17.下列不属于恐惧心理的是（）。

18.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

19.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

20.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。