1.挽联要求上联与下联（）

2.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

3.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

4.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

5.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

6.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

7.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

8.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

9.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

10.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

11.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

12.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

13.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

14.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

15.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

16.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

17.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

18.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

19.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

20.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。