1.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

2.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

3.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

4.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

5.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

6.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

7.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

8.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

9.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

10.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

11.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

12.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

13.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

14.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

15.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

16.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

17.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

18.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

19.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

20.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。