1.接待是服务的开始。

2.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

3.（）是殡葬服务的特质内容？

4.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

5.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

6.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

7.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

8.园林景观的季节变化取决于（）。

9.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

10.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

11.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

12.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

13.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

14.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

15.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

16.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

17.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

18.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

19.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

20.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。