1.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

2.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

3.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

4.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

5.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

6.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

7.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

8.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

9.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

10.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

11.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

12.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

13.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

14.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

15.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

16.（）是殡葬服务的特质内容？

17.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

18.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

19.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

20.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。