1.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

2.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

3.下列不属于公众的殡葬心理（）

4.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

5.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

6.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

7.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

8.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

9.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

10.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

11.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

12.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

13.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

14.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

15.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

16.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

17.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

18.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

19.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

20.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）