1.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

2.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

3.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

4.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

5.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

6.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

7.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

8.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

9.社会主义道德建设的核心为人民服务。

10.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

11.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

12.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

13.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

14.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

15.挽联要求上联与下联（）

16.下列不属于公众的殡葬心理（）

17.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

18.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

19.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

20.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？