1.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

2.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

3.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

4.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

5.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

6.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

7.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

8.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

9.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

10.（）是殡葬服务的特质内容？

11.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

12.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

13.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

14.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

15.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

16.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

17.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

18.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

19.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

20.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。