1.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

2.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

3.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

4.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

5.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

6.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

7.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

8.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

9.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

10.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

11.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

12.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

13.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

14.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

15.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

16.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

17.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

18.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

19.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

20.接待是服务的开始。