1.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

2.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

3.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

4.殡葬职业道德的基础是什么？（）

5.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

6.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

7.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

8.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

9.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

10.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

11.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

12.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

13.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

14.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

15.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

16.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

17.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

18.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

19.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

20.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。