1.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

2.（）是殡葬服务的特质内容？

3.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

4.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

5.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

6.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

7.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

8.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

9.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

10.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

11.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

12.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

13.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

14.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

15.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

16.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

17.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

18.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

19.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

20.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。